La nueva funcionalidad permite a los clientes recibir información directa sobre las mejoras planificadas en el sistema eléctrico de su comunidad con 24 a 48 horas de anticipación. Es importante que los clientes descarguen la aplicación Mi LUMA, actualicen sus datos en la plataforma y mantengan las notificaciones activadas para recibir las alertas.

Este sistema asegura que la información llegue a los clientes que residen en la zona donde la empresa llevará a cabo trabajos de mejoras, promoviendo una comunicación efectiva y relevante que le permita a los clientes tomar decisiones informadas y planificar su día. “Con esta función, estamos brindando a los clientes herramientas adicionales que les permiten mantenerse informados sobre las mejoras que realizamos en sus comunidades. Esto es parte de nuestro compromiso de usar tecnología innovadora para fortalecer la transparencia y construir confianza con nuestros clientes”, expresó Noriette Figueroa, vicepresidenta de servicio al cliente de LUMA.

La ejecutiva también mencionó que la información de trabajos de mejoras planificadas se ha estado compartiendo a través de los medios de comunicación de la isla para alcanzar clientes de todos los sectores de la población. “Nuestra meta es que nuestro cliente esté más informado. Es la primera vez que nuestros clientes tienen tanta información disponible a través de varios canales de comunicación”, puntualizó Figueroa, quien cuenta con sobre 28 años en servicio al cliente en la industria eléctrica de Puerto Rico.

En septiembre de 2023, como parte de la primera fase de esta iniciativa, LUMA lanzó el portal de mejoras planificadas, una plataforma donde los clientes pueden obtener detalles actualizados sobre las fechas y los trabajos que las brigadas están realizando todos los días para mejorar el sistema eléctrico.

Por su parte, Figueroa, añadió: “Las notificaciones automáticas a través de la aplicación móvil de Mi LUMA son una forma rápida y directa de mantener a los clientes informados. Es importante que quienes aún no tienen la aplicación la descarguen y activen las notificaciones en sus dispositivos móviles para recibir estas alertas de manera oportuna.”

Además, desde diciembre del año pasado, los clientes han tenido la opción de recibir notificaciones sobre averías en su área por mensaje de texto. En esa misma fecha, LUMA incorporó las notificaciones por WhatsApp, brindando más opciones para que los clientes reciban información sobre sus transacciones de manera rápida y eficiente.

Las interrupciones temporales son necesarias en algunos casos para que los trabajadores de campo de LUMA puedan completar reparaciones, mantenimiento y modernización de equipos críticos de manera segura. Estas labores son esenciales para continuar transformando el sistema eléctrico, haciéndolo más confiable y resiliente frente a los desafíos del futuro.

“LUMA reafirma su compromiso con la transparencia y el servicio al cliente, implementando herramientas que faciliten un flujo de comunicación efectivo y mantengan a los clientes informados sobre el progreso hacia un sistema eléctrico más robusto y confiable” finalizó Figueroa. “Es importante que todos los clientes mantengan los datos de su cuenta actualizados para que se puedan beneficiar de este y otros programas llamando al 1-844-888-5862 o a través de la aplicación o portal digital Mi LUMA”, concluyó.

Para recibir las notificaciones sobre mejoras planificadas en su comunidad, los clientes deben descargar Mi LUMA en App Store o Google Play, registrarse de manera gratuita y activar las alertas en la configuración de su teléfono. Actualmente, más de 203,900 clientes utilizan la aplicación para gestionar su cuenta y recibir información en tiempo real.

Además de los servicios en persona a través de los 18 centros de servicio, LUMA alienta a los clientes a aprovechar sus opciones de autoservicio digitales y telefónicas como: el sitio web www.lumapr.com, aplicación móvil Mi LUMA o el centro de llamadas en el que se pueden comunicar con un representante al 1-844-888-5862

También hay más de 900 puntos de pago en todo Puerto Rico, convenientemente ubicados en supermercados locales, farmacias comunitarias y otros lugares visitados con frecuencia. Para obtener más información sobre los lugares de pago, visite: Centros de pago LUMA .

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LUMA reconoció que estas mejoras pueden generar inconvenientes temporales, pero subrayó que son imprescindibles para garantizar la estabilidad del sistema a largo plazo. Asimismo, expresaron su gratitud hacia los clientes por su paciencia y comprensión durante el mantenimiento programado.

Programación de trabajos para mejorar la red eléctrica:

Miércoles, 2 de abril de 2025 – Automatización de distribución:

• Humacao: Maricutana, Urb. Madrid, Urb. Villa Oriente, Urb. Mabu y Urb. Los Rosales

Jueves, 3 de abril de 2025 – Automatización de distribución:

• Río Grande: Bo. Guzmán Abajo, Parcelas Sosa, Calle 13
• San Juan: Bo. Cupey Alto, Camino Cuatro Calles, PR-176 Km 7.4 Interior

Reemplazo y reparación de líneas eléctricas y equipos:

• Carolina: Urb. Jardines de Country Club

Para más detalles sobre las mejoras planificadas, los interesados pueden consultar el horario actualizado en el portal oficial de LUMA: lumapr.com/mjorasplanificadas

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Además, se plantearon estrategias para mejorar la comunicación entre LUMA y GENERA ante cualquier eventualidad, con el propósito de evitar que los habitantes del municipio se vean afectados por la falta de energía eléctrica.

Durante el encuentro, el alcalde propuso realizar una prueba práctica para determinar la capacidad actual de las plantas de generación. Esta medida busca garantizar que las plantas funcionen de manera adecuada y estén listas para operar cuando sea necesario. El alcalde reafirmó su compromiso de continuar trabajando para ofrecer los mejores servicios a la comunidad.

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“Estas mejoras lideradas por el equipo de subestaciones de la región este, incluyen el reemplazo de interruptores, un equipo con más de 40 años de operación que actualmente presenta fallas y necesita ser sustituido para optimizar la confiabilidad del sistema”, expresó Cristino Serrano Torres, supervisor de subestación de la región de Caguas de LUMA.

Además, en la carretera PR-191 se estarán instalando nuevos desconectivos de distribución con el objetivo de minimizar el impacto de interrupciones y reducir la cantidad de clientes afectados en caso de averías.

Como parte de la preparación para estos trabajos, durante esta semana brigadas de la región llevaron a cabo un mantenimiento de vegetación en las líneas de distribución cercanas, asegurando que el sistema esté en condiciones óptimas para la ejecución del mantenimiento en la subestación.

“Estas mejoras son una inversión clave para continuar fortaleciendo el servicio eléctrico en la región y son esenciales para reducir interrupciones y mejorar la confiabilidad del sistema en beneficio de miles de clientes. Agradecemos a aquellos clientes afectados por las interrupciones temporales del servicio por su paciencia mientras continuamos trabajando para reconstruir la infraestructura eléctrica de Puerto Rico”, añadió Serrano Torres, quien cuenta con más de 20 años en el sector energético.

Los trabajos podrían impactar aproximadamente a 1,900 clientes de la zona. No obstante, estas mejoras beneficiarán a largo plazo a clientes en Humacao, Juncos, Naguabo, Fajardo, Las Piedras, Ceiba, Vieques y Culebra, sumando un total de más de 25,000 clientes que experimentarán un servicio más confiable como resultado de estos trabajos.

Para conocer más detalles y las posibles comunidades impactadas, los clientes pueden visitar lumapr.com. 

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“Se va a atender, pero tengo que tener luz primero, porque imagínese, eso es como si yo voto al que me transmite la luz sin tener quien lo sustituya, tengo que tener ambas cosas”, dijo la gobernadora en conferencia de prensa.

“Ahora tenemos en este momento una prioridad y es que no tenemos generación suficiente. Y ese problema de generación, la gente en la casa quiere que cuando prenda el switch de la bombilla prenda, y yo tengo que asegurarme que tengamos luz”, añadió.

González Colón mencionó que las prioridades de su administración han estado enfocadas en el tema de energía eléctrica.

“Así que, en este momento, aunque esa fiscalización se está haciendo y los documentos se están tomando en consideración y nosotros estamos recibiendo propuestas para generación y yo me he estado reuniendo con distintos proponentes de esto, La realidad es que estamos, para que no haya el incumplimiento de que no hay trasmisión, haciendo inclusive reuniones semanales con FEMA para que ellos puedan someter los proyectos que van a estar haciendo, porque hasta eso estaba detenido. Así que si te digo que nos reunimos con todos los operadores de generación y transmisión y FEMA semanal, no te miento, esa es la mayor prioridad y por eso casi estas siete semanas que llevo de gobernadora, a lo que se le ha dado duro es eso, porque en donde más tarda esto es un permiso, es en el trámite con las agencias federales, en el trámite con las agencias locales”, sostuvo.

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“Algunos clientes pueden estar enfrentando interrupciones en el servicio debido a problemas en la generación por Genera P.R. Para ayudar a minimizar el impacto, te recomendamos reducir tu consumo energético si es posible”, indicó LUMA Energy en su actualización oficial en las redes sociales.

Según el reporte de la compañía, un total de 105,603 clientes se encuentran sin servicio, lo que representa un 7.19% del total de abonados en Puerto Rico. Las áreas más afectadas incluyen:

• Mayagüez con 25,993 clientes sin servicio (12.00%)
• San Juan con 22,207 clientes sin servicio (8.78%)
• Ponce con 20,849 clientes sin servicio (9.81%)
• Arecibo con 18,389 clientes sin servicio (10.37%)
• Caguas con 11,554 clientes sin servicio (4.61%)
• Bayamón con 6,609 clientes sin servicio (3.05%)

La única región que no reporta interrupciones significativas es Carolina, donde solo dos clientes están sin servicio.

LUMA Energy no ha ofrecido una estimación de cuándo se restablecerá por completo el servicio en las zonas afectadas. Entretanto, recomendó a los clientes reducir su consumo energético para evitar mayor impacto en la demanda del sistema.

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El personal de LUMA Energy coordinará los trabajos, lo que implica que el área adyacente al proyecto, como la Escuela Intermedia René Marqués, los Apartamentos Plaza del Parque y parte de la urbanización Jardines de Country Club, estará sin servicio de energía eléctrica durante dos días.

La interrupción del servicio eléctrico será hoy miércoles, 5 de febrero de 2025, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Se solicita a los residentes que realicen los ajustes necesarios en sus hogares para minimizar las situaciones que pudieran surgir por la interrupción del servicio eléctrico. La cooperación de todos es fundamental para que el proyecto se realice con rapidez y eficacia.

Para información adicional, pueden comunicarse con CIPO Group al 787-473-3432.

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“Este informe reafirma nuestro compromiso con la transparencia y la protección de los derechos de los consumidores en Puerto Rico. Las prácticas de facturación deben ser claras, justas y ajustarse a los parámetros establecidos por la ley, siempre priorizando el bienestar de los consumidores”, dijo el presidente del Negociado de Energía, Edison Avilés Deliz en declaraciones escritas.

Avilés Deliz mencionó que entre los principales hallazgos de la investigación:

Impacto de las facturas estimadas: Durante el período de enero a noviembre de 2023, un promedio de 17,254 clientes comerciales e industriales recibió facturas estimadas cada mes, representando aproximadamente el 9% de todos los clientes no residenciales.

Limitaciones en la facturación retroactiva: A partir del 18 de enero de 2024, la Ley Núm. 36-2024 establece un plazo de 120 días para realizar ajustes en las facturas estimadas, ofreciendo así mayor certeza y protección a los consumidores.

Ingresos asociados a facturación estimada: Se estimó que el monto mensual de las cuentas comerciales e industriales facturadas con base en estimaciones asciende a aproximadamente 18 millones de dólares. Toda vez que las facturas son estimadas, no se tiene visibilidad ni certeza de si dichas facturas subestiman o sobreestiman la cuantía real del consumo energético, potencialmente afectando negativamente las finanzas de LUMA o de algunos comerciantes.

Recomendaciones para LUMA: Se ordenó a LUMA adoptar medidas concretas para mejorar la precisión en sus procesos de lectura y facturación, incluyendo la implementación de medidores inteligentes y la elaboración de guías claras para la reconciliación de facturas, para así minimizar el número de facturas estimadas.

“El Negociado también identificó la necesidad de que LUMA comunique más efectivamente las disposiciones de la Ley 36-2024 a sus clientes comerciales para que conozcan sus derechos y el plazo de 120 días que tiene LUMA para hacer cualquier ajuste en una factura estimada. También se ordenó a LUMA a adoptar un reglamento específico que detalle los procedimientos de ajuste de facturas, garantizando así transparencia y equidad en el manejo de estas situaciones”, expresó Avilés Deliz.

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“Puerto Rico tiene una ley que exige alcanzar el 100 por ciento de electricidad limpia para 2050. Nuestro trabajo se alinea con esa meta, que es un compromiso de la isla, no mío. Espero que la gobernadora continúe ese compromiso hacia una transición a energía limpia, dada la abundancia de recursos naturales en la isla”, expresó Granholm durante una conferencia de prensa.

“Puerto Rico tiene una ley. Espero que esa ley sea cumplida. No sé cuál es la composición de la Legislatura ahora ni si habría apoyo para anular ese compromiso, pero esa ley debe ser cumplida, sin importar quién esté en la silla del gobernador, sin importar quién sea el próximo secretario del Departamento de Energía”, añadió.

Sobre los señalamientos de lentitud en el desembolso de fondos para la reconstrucción de la red eléctrica, Granholm explicó que la responsabilidad recae principalmente en la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA).

“El Departamento de Energía no controla los fondos relacionados con la red. FEMA ha acelerado la aprobación de proyectos y estamos viendo un aumento del 500 por ciento en fondos obligados, aunque reconocemos la necesidad de seguir mejorando los procesos”, indicó.

Granholm también destacó que FEMA ha atendido las prioridades principales presentadas por LUMA Energy y Genera PR, para la aprobación de proyectos de microrredes para Vieques y Culebra, reparaciones en plantas generadoras, la instalación de tecnología avanzada para medidores eléctricos y el despeje de vegetación.

“Todos los proyectos prioritarios presentados por LUMA y Genera están siendo abordados, lo que representa un avance importante”, señaló.

La secretaria expresó su decepción por no haberse reunido personalmente con la gobernadora González Colón durante su visita.

“Estoy decepcionada de que la gobernadora no haya podido reunirse conmigo aquí o en Washington, D.C. Espero y confío en que ella y su equipo comprendan la gran importancia de una buena relación con el gobierno federal. Somos socios necesarios para construir la red eléctrica del futuro en Puerto Rico”, mencionó.

Granholm expresó que además de los proyectos del Departamento de la Vivienda y los recipientes del Programa de Asistencia Nutricional (PAN), el programa de Acceso Solar va a aceptar solicitudes de aquellos recipientes del Plan de Salud Vital del Gobierno de Puerto Rico, para que se instalen placas solares y baterías en sus residencias.

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“Nuestro compromiso es bajar la carga contributiva a la gente y apoyar a las pequeñas y medianas empresas, incentivando la manufactura mediante leyes existentes”, expresó el representante Eddie Charbonier en declaraciones escritas.

La agenda incluye eliminar el impuesto al inventario, revisar la reconstrucción energética, y evaluar la Ley de Política Pública Energética para reducir tarifas y agilizar proyectos con más de 14,000 millones de dólares en fondos federales, destacó el representante Víctor Parés.

Lebrón señaló que la reforma al sistema de permisos es crucial para el desarrollo económico. Según datos de la Asociación de Constructores, agilizar permisos podría triplicar la construcción de viviendas en la isla.

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